Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Kelly Robles, que atiende al público como "Kelly - Asesora de crédito" y es asesora comercial autorizada de Almacenes España, trata los datos personales de las personas que le escriben o llenan sus formularios en Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp u otros canales. Se aplica la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Kelly Robles, "Kelly - Asesora de crédito"
• Correo: kellyrobles.comercial@gmail.com
• WhatsApp: +593 96 836 2266
• País: Ecuador

2. Qué datos recopilamos

• Nombre y apellidos.
• Número de cédula de identidad.
• Número de celular y, si lo entregas, correo electrónico.
• Ciudad y tienda de Almacenes España más cercana.
• Producto que te interesa (por ejemplo, el modelo de moto) y plan de pago consultado.
• Los mensajes que nos envías y la fecha en que nos contactas.
• El resultado de la evaluación de crédito: si fue aprobada u observada y la capacidad de pago referencial. Este dato solo se obtiene si diste tu autorización expresa.

No pedimos contraseñas, datos de tarjetas ni información bancaria por ningún canal.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
• Registrarte como cliente referido en la plataforma comercial de Almacenes España.
• Evaluar tu solicitud de crédito directo, lo que incluye consultar tu historial crediticio en burós de crédito y fuentes autorizadas.
• Derivarte a la tienda de Almacenes España más cercana para completar tu compra.
• Darte seguimiento por WhatsApp, llamada o correo sobre tu solicitud.
• Llevar un registro interno de solicitudes y ventas.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que das al llenar el formulario y marcar la casilla de autorización o al escribirnos y aceptar recibir información. Para consultar tu historial crediticio pedimos una autorización expresa y separada: sin ella no se hace la consulta.

5. Con quién compartimos tus datos

• Almacenes España, para registrarte, evaluar tu crédito y atender tu compra.
• Burós de crédito y fuentes de información autorizadas, solo para la evaluación de crédito que autorizaste.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar: Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), GoHighLevel (gestión de clientes), Google (hojas de cálculo y correo) y servicios de automatización alojados en servidores contratados. Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta y bajo sus propias medidas de seguridad.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

6. Transferencia internacional

Algunos de los proveedores tecnológicos mencionados almacenan información en servidores fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se limita a los fines descritos aquí.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu solicitud esté activa y hasta 2 años después del último contacto, salvo que la ley exija un plazo mayor o que nos pidas eliminarlos antes. El resultado de la evaluación de crédito se guarda solo como referencia comercial.

8. Tus derechos

Según la LOPDP puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos.
• Oposición y suspensión: pedir que dejemos de usarlos para ciertos fines, como mensajes promocionales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados: la decisión final de crédito la toma Almacenes España con revisión humana en tienda.

Para ejercerlos escribe a kellyrobles.comercial@gmail.com o al WhatsApp +593 96 836 2266 indicando tu nombre, cédula y lo que solicitas. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

9. Seguridad

Usamos accesos con contraseña y verificación en dos pasos en nuestras herramientas, limitamos quién puede ver la información y no compartimos capturas ni resultados de crédito por canales públicos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios de crédito son solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.

11. Representación digital

La imagen de Kelly que aparece en nuestras redes y anuncios es una representación digital creada con inteligencia artificial. La atención y la asesoría las brinda una persona real.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.